یک تدبیری پی بگیرین که مشتری احساس کنه دوست شماست؛ مخصوصا اگر کسب و کار خونگی شما در صنف محصولات آرایشی بهداشتی فعاله….

??????

صمیمی و دلسوز براش وقت بذارین، بسیار خونگرم برخورد کنین.

جویای احوالاتش باشین و یه جوری باهاش صحبت کنین که فکر نکنه فقط خرید کردن براتون مهمه.

باید این احساس بهش غلبه کنه که در درجه اول، سلامتیش برای شما مهمه و برای حفظ حال خوبش در تلاشین.

بعد از ثبت سفارش و خرید محصول، جویای حالش باشین، نتیجه تاثیر محصول رو ازش بپرسین و بخواین انتقادات و پیشنهاداتش رو در جهت بهبود سطح کیفی محصول، باهاتون در میون بذاره، راحت نظرش رو بیان کنه و بهش امید بدین که بعد از بررسی علمی، از نظراتش در جهت ارتقای کیفیت استفاده می‌کنین؛ با وجود اینکه از لحاظ کیفی، محصولاتتون رو تضمین می‌کنین.

از جزئیات، آگاهش کنین و اطلاعات علمی و عمومی، نه تخصصی، در جهت مصرف درست محصول در اختیارش قرار بدین و این اطمینان رو بدین که رضایت مشتری، سرمایه معنوی شماست، ولی تصمیم گیری نهایی رو به عهده خودش بذارین. مشتری شما باید بدونه کار شما تجویز دارو نیست؛ بلکه تولید محصول با کیفیته و اگه مشاوره‌ای بهش میدین، تخصصی و پزشکی نیست و از روی تجربه و تحقیقه.

محصولات رو اول خودتون استفاده کنید، اینطوری با اعتماد بیشتری از محصولاتتون، حمایت و تعریف می‌کنید.

اگر انتقادی به شما شد، جبهه نگیرین!

اگر احساس کردین مشتری بهانه گیری می‌کنه، بذارین نظراتشو کامل بگه؛ با فکر و سیاست با کلمات بازی کنید و توپ رو تو زمین خودش بندازین.

?حتماً روی توانایی مکالمه‌ی مناسب، تمرکز و تمرین کنین تا بتونین هر سوالی رو مناسب پاسخ بدین و حتی به سود خودتون ازش بهره ببرین؛مثلا اگر میگن ناراضیم، حتما ازش بپرسین مشکل کجاست؟ کم مواردی پیش میاد که مشتری‌ها از ما و محصولات ناراضی باشن، حتماً پیشنهادات شما مورد توجه قرار می‌گیره.

اگر گفت نتیجه نگرفتم، بگین ما از کیفیت محصولات مطمئن هستیم، حتماً لازمه با متخصص مشورت کنین تا نحوه درست مصرف کردن رو متوجه شین؛ قطعاً یه داروی ساده هم اگر طبق دستور مصرف نشه، نتیجه مطلوب را نخواهد داد.

خلاصه بگم براتون، اونقدر باید تسلط و مهارتتون رو تقویت کنید که مشتری از شما راضی بمونه و مشتری ثابتتون بشه؛ ولی جدا از این مسائل، حتماً وجدان کاری داشته باشین و خودتون رو جای مشتری بذارین و بعد محصول رو در اختیارش قرار بدین.

از ما میشنوین، خودتون رو قبل فروشنده، مصرف کننده بدونین تا بتونین مشتری مدار باشین.