13 دقیقه

احتمالا همه‌ی شما مخاطبین عزیز با مفهوم فروشگاه اینترنتی آشنا هستید و تا‌ به‌ حال از یک یا چند فروشگاه به صورت آنلاین خریدکرده‌اید. یک فروشگاه اینترنتی در واقع یک وب‌سایت است که در آن، کالا و خدمات مورد نیاز مشتریان از طریق اینترنت و به صورت آنلاین به فروش می‌رسد. مشتریان این فروشگاه‌ها این امکان را دارند که با استفاده از عکس محصولات و توضیحاتی که در خصوص ویژگی‌های آن در وب‌سایت ارائه شده، کالا و خدمات مورد نیاز خود را سفارش دهند. آن‌ها همچنین می‌توانند قسمت نظرات مشتریان را مشاهده کرده تا تصمیم بهتری بگیرند و با درصد اطمینان بیشتری خرید کنند.

در هر فروشگاه آنلاین یا وب‌سایت خرید اینترنتی، قسمتی به نام سبد خرید مجازی وجود دارد که دقیقا مثل سبد‌های خرید فیزیکی در فروشگاه‌ها یا هایپر‌مارکت‌های بزرگ است. در یک فروشگاه اینترنتی، شما می‌توانید هر محصول یا کالایی که نیاز دارید را انتخاب کرده و در هر تعدادی که بخواهید به سبد خرید خود بیا‌فزایید؛ در واقع موجودی این سبد مجازی، سفارش‌های شماست.

پس از ثبت سفارش توسط مشتری، قیمت محصول و هزینه‌ی ارسال آن مشخص می‌گردد و مشتری می‌تواند از طریق درگاه‌های پرداخت آنلاین که از طریق همان وب‌سایت قابل دسترسی است، مبلغ مورد نظر را بپردازد و کالای درخواستی خود را در اسرع وقت درب منزل تحویل بگیرد.

امروزه که اکثر مردم جهان به اینترنت و شبکه‌ی جهانی دسترسی دارند، استقبال مردم از فروشگاه‌های اینترنتی و خرید آنلاین نیز بیشتر شده است. در خرید اینترنتی، شما تنها با فشردن چند دکمه در حالی‌که پشت کامپیوتر شخصی خود در خانه نشسته‌اید، سفارش خود را ثبت می‌کنید و خریدتان را انجام می‌دهید؛ در واقع خرید از فروشگاه‌های اینترنتی به دلیل مزایا و محاسن زیادی که دارد، در دهه‌های اخیر بسیار مورد توجه و درخواست مردم قرار گرفته است.

خرید آنلاین از فروشگاه اینترنتی

مزایای خرید از یک فروشگاه اینترنتی

  1. عدم نیاز به پرداخت هزینه‌های اضافه توسط فروشنده، مانند اجاره‌ی مغازه، آب و برق و گاز، بیمه و …
  2. عدم نیاز به هزینه‌های رفت و آمد و حمل و نقل برای مشتریان
  3. آسان بودن مراحل خرید اینترنتی
  4. صرفه‌جویی در وقت و انرژی
  5. امکان تعویض کالا و پرداخت مبلغ درب منزل در بعضی فروشگاه‌های اینترنتی
  6. امکان خواندن نظرات مشتریان در سایت و استفاده از تجارب آن‌ها در خرید
  7. امکان خواندن توضیحات مورد نیاز و ویژگی‌های یک محصول برای مشتریان در سایت

معایب خرید از یک فروشگاه اینترنتی

در کنار مزایایی که در مورد خرید اینترنتی از فروشگاه‌های آنلاین برشمردیم، در اینجا به ذکر معایب و کاستی‌های موجود در این سبک خرید می‌پردازیم:

  1. برخی فروشگاه‌ها پرداخت درب منزل ندارند و مشتری می‌بایست کل هزینه را در زمان ثبت سفارش به صورت آنلاین پرداخت کند. (البته این امر به خودی خود، کاستی و نقص محسوب نمی‌گردد، اما وجود این امکان برای یک فروشگاه اینترنتی می‌تواند یک امتیاز مثبت باشد.)
  2. امکان تعویض کالای خریداری شده در برخی فروشگاه‌ها وجود ندارد.
  3. در صورتی که نام فروشگاه آنلاین شناخته شده و مشهور نباشد، ممکن است میزان اعتماد مردم و تمایل آن‌ها به خرید از این فروشگاه کم باشد.
  4. مشتری در زمان تحویل کالا ممکن است متوجه زدگی، پارگی، شکستگی و یا خرابی محصول شود و امکان مرجوعی و بازگشت دادن آن به فروشگاه به آسانی میسر نباشد.
  5. گاهی ممکن است ویژگی‌هایی مانند رنگ و یا سایز محصول تحویل داده شده با آنچه که مشتری آن را در وب‌سایت دیده و پسندیده است، کاملا مطابقت نداشته باشد و این امر، موجب نارضایتی مشتری گردد.

انواع محصولات در فروشگاه‌های آنلاین

در فروشگاه‌های آنلاین و اینترنتی، دو دسته محصولات و خدمات، خرید و فروش می‌شود:

1_ کالاهای فیزیکی: یکسری فروشگاه‌ها هستند که محصولات، کالاها و اجناس فیزیکی و قابل لمس را می فروشند، مثل: پوشاک، زیورآلات، مواد غذایی، محصولات هنری دستساز و …

به این فروشگاه‌ها، فروشگاه اجناس فیزیکی یا tangible shop می‌گویند.

2_ کالاهای دیجیتال: دسته‌ی دوم از فروشگاه‌های آنلاین، محصول فیزیکی ندارند و خدمات خود را به صورت دیجیتال (محصولات دانلودی) عرضه می‌کنند، مانند: فایل، تصویر، ویدئو و کلیپ و … که به آن‌ها فروشگاه‌های دیجیتال یا digital shop می‌گویند.

تفاوت میان فروشگاه اینترنتی و فروشگاه فیزیکی

مهم‌ترین تفاوت این دو در گستردگی سطح فروش و تعداد مشتریان بالقوه است. جهت آشنایی بیشتر، کمی این موضوع را باز می‌کنیم.

یک فروشگاه فیزیکی یا مغازه را تصور کنید، این مغازه در مکان و محل مشخصی واقع شده که مغازه‌دار هر صبح سر ساعت معینی آن را باز می‌کند و شب در زمان مشخصی کرکره مغازه را پایین کشیده و درب آن را می‌بندد. بین این دو زمان، مغازه، باز و صاحب آن مشغول فروش اجناس خود است. در طول روز، گاهی پیش می‌آید که مغازه‌دار برای صرف ناهار، فریضه‌ی نماز و یا انجام کارهای شخصی خود مغازه را موقتا تعطیل نماید، پس در زمان‌های تعطیل شده، مغازه قادر به ارائه‌ی خدمت به مشتریان نخواهد بود و در نتیجه فروشی نخواهد داشت؛ از طرف دیگر بیشتر مشتریان آن مغازه اکثرا افرادی از آن منطقه هستند که به هدف خریدی خاص وارد مغازه شده‌اند و یا به صورت اتفاقی از کنار آن عبور کرده‌اند. مشتری پس از ورود به مغازه، کالای مورد نیاز خود را خریداری کرده و سپس آن را با خودش حمل کرده و می‌برد.

حال یک فروشگاه اینترنتی یا آنلاین را در نظر بگیرید. این فروشگاه در بیست و چهار ساعت شبانه‌روز باز است و تعطیلی ندارد. مشتریان، هر ساعتی از روز یا شب که مایل باشند، می‌توانند با مراجعه به آن وب‌سایت، کالا و اجناس مورد نیاز خود را خریداری نمایند؛ از طرف دیگر یک فروشگاه آنلاین، سطح فروش گسترده‌تری دارد، یعنی می‌تواند به طیف وسیعی از مشتریان، ارائه‌ی خدمت کند. به عبارت دیگر مشتریان او نه فقط به صورت حضوری و تنها از شهر خودش، بلکه به صورت مجازی و از هر نقطه و شهری از کشور می توانند باشند، پس یک فروشگاه اینترنتی مسلماً مشتری‌های بیشتری نسبت به یک فروشگاه فیزیکی خواهد داشت.

یک فروشگاه آنلاین، همیشه در‌دسترس است و در صورتی‌ که مشتری قصد خرید محصولی را داشته باشد، فرصت کافی برای فکر کردن و تصمیم گرفتن دارد. او در این بین می‌تواند توضیحات آن محصول را در سایت مطالعه کند و یا از نظرات دیگر مشتریان استفاده کند و سپس برای خرید اقدام نماید.

تفاوت فروشگاه اینترنتی و فروشگاه فیزیکی

نحوه‌ی اعتماد سازی در فروشگاه‌های اینترنتی

برای مشتریان جدید سخت است به فروشگاهی که برای اولین بار از او خرید می‌کنند، اعتماد کنند، پس یکی از مهم‌ترین اقداماتی که یک فروشگاه آنلاین می‌بایست انجام دهد، اعتماد سازی برای مخاطبینش است.

مشتریان، زمان خرید از یک فروشگاه اینترنتی می‌توانند با توجه به مواردی کوچک و رعایت نکاتی ساده به آن وب‌سایت اعتماد کرده و خریدی ایمن انجام دهند. با ما همراه باشید تا  با هم این نکات را مرور کنیم:

  1. وب‌سایت، نماد الکترونیکی داشته باشد.
  2. وب‌سایت، مشهور بوده و یا نام شناخته شده داشته باشد.
  3. درگاه پرداخت معتبری داشته باشد.
  4. بهتر است امکان تعویض کالا و پرداخت درب منزل فراهم باشد.
  5. قسمت “تماس با ما” که شامل آدرس و شماره تماس آن فروشگاه است بررسی شود.
  6. سایت، قسمت پشتیبانی داشته باشد که در زمان نارضایتی، انتقاد یا گله و شکایت بتوان به آن رجوع کرد.

معرفی 10 فروشگاه اینترنتی برتر در ایران در سال 99

آغاز به کار و فعالیت رسمی فروشگاه‌های اینترنتی در ایران را می‌توانیم از سال 1385 به بعد بدانیم که البته در ابتدا، تعداد این وب‌سایت‌ها بسیار کم بوده است. در آن زمان، تعداد زیادی از این فروشگاه‌های اینترنتی به دلایلی مانند مدیریت ناصحیح و عدم اعتماد مردم به خرید آنلاین، با شکست مواجه شدند و به ناچار فعالیت خود را متوقف کردند؛ در این میان اما برخی فروشگاه‌های اینترنتی هم بودند که هماهنگ با موج ایجاد شده حرکت کرده و با عکس برداری بهتر، ارائه‌ی توضیحات دقیق‌تر در مورد محصول و ارتقای کیفیت آن، توانستند در دل جامعه‌ی تکنولوژی پسند، جا باز کرده و برای خود جایگاهی دراختیار بگیرند.

در ادامه به معرفی برخی فروشگاه‌های اینترنتی برتر در سال 99 می پردازیم. معیارهای ما جهت انتخاب چنین فروشگاه‌هایی، رضایت کاربران، کیفیت محصولات، قیمت اجناس، تخفیف‌های لحاظ شده، خرید آسان و پر سرعت، زمان ارسال و تحویل کالاها و مواردی از این قبیل است.

1_ فروشگاه اینترنتی دیجی کالا (www.digikala.com)

دیجی کالا یکی از بزرگترین فروشگاه‌های اینترنتی و آنلاین به حساب می‌آید که در سال 85 شروع به کار نموده است. این فروشگاه، در ابتدا با فروش تلفن همراه و دوربین آغاز به کار کرده تا به امروز که تنوع کالاهای خود را بسیار گسترده‌تر کرده و تقریبا هر محصول برای هر نوع مخاطبی را در وب‌سایت خود به فروش می رساند.

کد تخفیف اولین خرید از دیجی کالا : REFRGFEXLVVMC

2_ فروشگاه اینترنتی بانه (www.baneh.com)

این فروشگاه از سال 89 و با فروش لوازم و وسایل منزل آغاز به کار کرد، اما امروزه دسته بندی بیشتری از محصولات از جمله لوازم کوهنوردی، لوازم تحریر و وسایل مربوط به زیبایی و سلامت را به مجموعه‌ی خود افزوده است.

3_ فروشگاه اینترنتی جانبی (www.Janebi.com)

فروش لوازم جانبی مخصوصا لوازم جانبی تلفن همراه، هدف این فروشگاه است که از سال 90 آغاز به کار کرده است.

4_ فروشگاه اینترنتی بانی مد (www.Banimode.com)

یکی از برترین فروشگاه‌های آنلاین در زمینه پوشاک، بانی مد است که از زمان تاسیس خود در سال 93 تا‌کنون، یکی از پر‌قدرت‌ترین‌ها در حوزه‌ی پوشاک به شمار می‌آید.

کد تخفیف 25 درصدی برای اولین خرید از بانی مد : welcome25

5_فروشگاه اینترنتی زنبیل (www.Zanbil.ir)

زنبیل یک فروشگاه اینترنتی قوی با تنوع کالاهای زیاد است.

6_ فروشگاه اینترنتی شیکسون (www.Shixon.com)

شیکسون از زمان تاسیس خود در سال 92، به عنوان یک فروشگاه آنلاین در زمینه‌ی مد و پوشاک فعالیت می‌کند، البته لاین اکسسوری، عطر و ادکلن و آرایشی بهداشتی نیز دارد؛ از آنجا که این فروشگاه در بیش از 30 شهر ایران نمایندگی دارد، محصول خریداری شده سریعاً به دست مشتری می‌رسد.

7_ فروشگاه اینترنتی دیجی استایل (www.digistyle.com)

این فروشگاه به عنوان زیر مجموعه‌ای از دیجی کالا در سال 95 شروع به فعالیت کرد. حوزه‌ی کاری این وب‌سایت در زمینه‌ی مد، استایل و پوشاک است.

کد تخفیف برای اولین خرید از دیجی استایل : OFF5F01CAA159671

8_ فروشگاه اینترنتی خانومی (www.Khanoumi.com)

خانومی جزو پرطرفدارترین و کاربرپسندترین وب‌سایت‌های فروش لوازم آرایشی، بهداشتی و زیبایی است که از سال 92 ایجاد شده است.

کد تخفیف برای اولین خرید از خانومی : welcome

9_ فروشگاه اینترنتی مدیسه (www.Modiseh.com)

فروشگاه اینترنتی مدیسه از سال 94 در زمینه مد و پوشاک فعالیت می‌کند، اما محصولات دیگری چون ظروف آشپزخانه، لوازم خواب و وسایل دکوری را نیز از طریق وب‌سایت خود به فروش می‌رساند.

10_ فروشگاه اینترنتی اوکالا (www.Okala.com)

فروشگاه اوکالا که در واقع یک سوپرمارکت آنلاین است، وابسته به شرکت گلرنگ می باشد که چند سالی است فروشگاه‌های زنجیره‌ای افق کوروش را تاسیس نموده است. این فروشگاه اینترنتی در سال 96 آغاز به کار نموده است که لوازم مصرفی منزل و مواد غذایی و خوراکی را به فروش می رساند.

لطفا دقت داشته باشید لیست ده فروشگاه اینترنتی برتر که ارائه شد، نتیجه‌ی یک بررسی و تحقیق در سال 99 است که برای‌تان بازگو نمودیم. با افزایش تعداد فروشگاه‌های آنلاین و رقابت فزاینده بین آن‌ها ممکن است اسامی فروشگاه‌های اینترنتی موجود در این لیست نیز در هر سال تغییر کند، پس لازم است که به طور سالیانه آپدیت شود تا همه‌ی وب‌سایت‌های فروشگاهی به صورت عادلانه و تحت شرایطی برابر مورد بررسی قرار بگیرند.

دانلود PDF فروشگاه اینترنتی

دانلود پاورپوینت فروشگاه اینترنتی