بشر روزانه شاهد ملیاردها سلیقه متفاوت، نظرات گوناگون و نگرش‌های مختلف است كه در لحظه دچار دگرگونی و تغییرند. این موضوع شاید از سوی افرادی كه دارای كسب و كاری هستند، موضوع مهمی تلقی شود.

گاهی این تغییرات باعث تولید نگرش مثبت نیز هستند؛ به بیان دیگر برای درك بهتر از موضوع، می‌توان اشاره كوچكی به خریدهای اینترنتی روزانه عموم مردم كرد.

در زندگی خود قطعا یك‌بار از فروشگاه‌ها و سایت‌های معتبر خرید یا سری به محصولات‌شان زده‌اید. محصولاتی كه روزانه تغییر می‌كنند و جایگزین اجناس كهنه می‌شوند و به فروش می‌رسند.

احتمالا این موضوع برای شما هم رخ داده كه برای خرید یك جنس یا كالا، با هزاران امید به جستجو در سایت‌های مختلف پرداخته‌اید, اما از همان دقایق ابتدایی به دلیل عدم تطابق اجناس با كالای مورد نظر شما، از جستجو خسته شده و ساعت‌ها به دنبال راه‌حل گشته‌اید. حال چگونه می‌توان در كمترین زمان به مورد مطلوب رسید؟

ریتارگتینک یا بازاریابی مجدد هدف چیست؟

همان‌طور كه می‌دانید جلب نظر مشتری و ایجاد اشتیاق برای خرید، یكی از فرایندهای مهم و ضروری در امر فروش است كه رعایت كردن آن سبب افزایش مشتری و سود بالا خواهد شد.

برای ایجاد این اشتیاق از سوی وب‌سایت، فرایندی به نام retargetin یا به اصطلاح (بازیابی مجدد اهداف) صورت میگیرد؛ كه قوی‌ترین و موثرترین روش ایجاد علاقه و تبدیل كاربران عادی به خریداران واقعی است.

احتمالا از خود می‌پرسید كه ریتارگتینگ چگونه به افزایش اشتیاق و نزدیكی به اهداف ما كمك می‌كند؟

عمل retargeting یعنی تلاش رسانه‌ها برای تبلیغات موارد مورد نیاز شما؛ تا باعث شود به چیزی كه در ذهنتان ساعت‌ها وقت به آن اختصاص داده‌اید را با كمترین زمان جستجو بیابید.

تصور كنید از یك سایت كاملا مطمئن شروع به گشتن درباره یك بسته شكلات كرده‌اید و ساعت‌ها به دنبال آن در تمامی سایت‌ها چرخیده‌اید اما ناامید از هر جا و بدون خرید، دست از جستجو برمی‌دارید تا سراغ راه‌های دیگری بروید؛ اما هیچ اطلاعی از ثمره كاری كه كردید ندارید.

زمانی كه شما در حال گشتن برای بسته‌ی شكلات بودید، متوجه ضبط كردن سلیقه، مزه، طعم و دیگر مواردی كه برای یافتن آن در جستجوی دقیق محصول استفاده كرده‌اید، نبوده‌اید.

با توجه به مواردی كه سایت از شما نسبت به نوع شكلاتی كه می‌خواستید اگاهی پیدا كرده، تبلیغاتی به نام کوکی را برای شما می‌سازد و در حافظه وب‌سایت به صورت پیش‌فرض ذخیره می‌كند. تبلیغ ذخیره شده با نام كاربری شما ثبت می‌شود.

با این فرایند حاصل شده، بستر مورد نیاز برای شما آماده است. تا زمانی كه مجدد به دنبال بسته‌ی شكلات در سایت هستید، همان تبلیغ ساخته شده (cookie) برای شما ارسال شود تا با كلیك بر روی محصول مورد نظر، آن را خریداری كنید.

در این زمان محصولی كه مشاهده می‌كنید همان شكلاتی است كه می‌خواستید. محصولی كه شما قبلا به دنبال آن تمامی سایت‌ها را زیر و رو كرده و نتوانسته‌اید آن را بیابید؛ هم‌اكنون در مقابل چشمان شما ایستاده و منتظر به فروش رسیدن است.

همانطور كه می‌دانید ریتارگتینگ موثرترین روش برای جلب رضایت مشتری و نزدیك كردن آنها به محصول مورد نیازشان است. این فرایند امروزه در تمامی سایت‌ها ازجمله: فروشگاه‌های اینترنتی، سایت‌های فروش بلیت و غیره فعالیت دارند.

ریتارگتینگ شروع فعالیتش را از سال 1994 زمانی كه سازنده اولین cookie که یكی از مهندسان بزرگ شركت Netscape بود، آغاز كرد. حدوداً یك سال بعد، این فرایند به دست عموم مردم رسید؛ در شبكه‌های اجتماعی نظیر فیسبوك و مواردی از این قبیل.

حال بهتر است نگاهی كه به پشت پرده ریتارگتینگ بیاندازیم و تاثیرات آن را بر روی وب‌سایت بررسی كنیم.

تبدیل كردن كاربر معمولی به خریدار واقعی چه سودی برای فروشنده دارد؟

تصور كنید شما صاحب همان فروشگاه شكلات‌سازی هستید و قصد دارید خریدار واقعی بیابید و سایت خود را ارتقا داده و پیشرفت كنید. شما توسط كدهای پیكسلی یا همان كوكی‌ها اطلاعات مختصری از كاربر یافته و اكنون نوبت شما رسیده است.

كاربر نیاز دارد تا نظرش جلب شود و شما را به عنوان یك سایت درست و معتبر بشناسد. با ساخت یك تبلیغ خلاقانه و استفاده درست  از نام شركت خود و ترغیب كاربر برای گشتن مجدد در سایت خود، باعث جذب مشتری خواهید شد.

مانند تبلیغات موزیكال كه صدها بار در رسانه‌ها دیده‌ایم و گاها اكثر آنها را به خاطر سپرده‌ایم. اصطلاحا به این كار تقویت اگاهی كاربر نسبت به برند می‌گویند كه ریتارگتینگ، نقش مستقیمی در آن را ایفا می‌كند.

تا به حال به (اكسپلور) اینستاگرام خود دقت كرده‌اید؟ مواردی كه شاهد آن هستید اكثرا چیزهایی هستند كه نظر شما را مجذوب خودشان كرده و شما علاقه خود را با لایك كردن و یا  ارسال آن به بقیه دوستانتان، نشان داده‌اید.

همانطور كه می‌بینید فرایند لایك كردن دقیقا همان كوكی‌هایی است كه موارد انتخابی شما را در خود ذخیره می‌كند تا در آینده از همان مجموعه انتخابی، فایل‌هایی را برای شما به نمایش بگذارد. این دقیقا همان مصداق بارزریتارگتینگ به زبان ساده‌تر است؛ كه دقیقا روی سلیقه و اهداف شما تاثیر می‌گذارد.

ریتارگتینگ را می‌توان به عنوان یك تاجر موفق در زمینه مشتری‌یابی در نظر گرفت. تاجری كه روزانه تلاش می‌كند تا محصولات شما را با به طور كامل به فروش برساند. لازم به ذكر است كه ظاهر تاجر تماما به خود شما و خلاقیتتان بستگی دارد؛

هرچقدر به هوش و ذكاوت تاجر خود برسید، برای شما سود بیشتری نیز دارد و از فروش خود لذت میبرید و مشتریانی حقیقی مییابید. این تاجر عمدتا فعالیتش را خرج كاربرانی می‌كند كه بازدید بیشتری از سایت شما داشته و البته برای ارتقای كسب و كار شما مفید هستند.

عملكرد این تاجر مانند یك رابط، رفیق، تبلیغ و غیره است؛ چطور؟ سوال خوبی‌ست. چطور یك فعالیت، دوست به حساب می‌آید؟ شما حتما در طول زندگی خود لحظات شادی را سپری كرده‌اید و دوستانتان علت شادی را پرسیده‌اند.

شما حتی روزهای نه چندان خوبی را هم تجربه كرده‌اید اما با این تفاوت كه بعد از چند ساعت از اندوه خارج شده‌اید؛ زیرا دوستانتان باعث خوشحالی شما شده‌اند.

ارتباط این موضوع با مسئله ریتاركتینگ این است كه خوشحالی شما همان ویژگی‌هایی است كه هنگام انتخاب محصول، گوشه ذهن خود دارید و اندوهگین شدن هم همان زمانی است كه از خرید خود منصرف شده و دست از كار كشیده‌اید؛ و اما دوستانتان، آنها همان نقش ریتارگتینگ را ایفا می‌كنند؛

زمانی‌كه ویژگی شادی را بیان می‌كنید، آنها موارد را ضبط‌كرده و زمانی كه هنگام خرید انصراف را به دلیل عدم اعتماد انتخاب می‌كنید، آنها در یك فرصت دوباره موجب می‌شوند تا از سایتشان خرید مطمئن داشته باشید و به همین راحتی یك مشتری واقعی به مجموعه آنها اضافه شده و باعث محبوبیت نام شركت، محصول و برند خواهند شد.

مسئله ریتارگتینگ یكی از لازمه‌های داشتن مشتریانی واقعی یا به اصطلاح مشتری ثابت درفرایند كسب وكار شما است؛

كه تمام اهداف مدنظر كاربران تازه را كه از خرید منصرف می‌شوند و دغدغه عدم اعتماد به سایت‌ها را دارند ذخیره كرده و با ساخت تبلیغات در رسانه‌های گوناگون سعی در جلب توجه و ایجاد اعتماد از سوی خود، برای شما هستند تا روند اعتبار، كیفیت محصول و افزایش كاربر را به ویژگی‌های سایتشان اضافه كنند و كمكی برای یافتن دقیق كالای شما باشند.